FAQ

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Toutes les réponses à vos questions

  1. Où offrez-vous vos services ?
  2. Qu’est-ce que mcharge paiements SMS ?
  3. Que signifient SMS Premium, SMS MO, SMS MT, Short Code, Short Code partagé, Short Code dédié ?
  4. Que peut-on faire avec mcharge paiements SMS ?
  5. Je n’ai pas de compétences techniques, comment puis-je installer un service SMS ?
  6. Est-ce que je peux fixer n’importe quel montant avec un SMS Premium ?
  7. Avez-vous une base de données de numéros de mobile à qui nous pouvons envoyer de la publicité ?
  8. Quelle est la meilleure façon de promouvoir mon concours SMS ?
  9. Combien reçois-je du montant payé par un utilisateur pour un SMS Premium ?
  10. Pourquoi les opérateurs mobiles et mpulse prennent une part de mon revenu ?
  11. Comment et quand reçois-je les revenus générés par mon service / application ?
  12. Puis-je recevoir des SMS sur Mcontacts ?
  13. Dans quel pays puis-je envoyer des messages ?
  14. Est-ce que je peux importer/exporter ma base de données de contacts ?
  15. Comment je peux recevoir des SMS ?
  16. Puis-je interfacer mon application avec Mcontacts ?
  17. Lorsque j’essaye de créer un compte prépayé mail2SMS, pourquoi suis-je dirigé vers un formulaire de création de compte Mcontacts ?
  18. Comment créer un « Groupe »? (Un email déclenche l’envoi d’un SMS vers plusieurs téléphones mobiles).
  19. A quels pays puis-je envoyer un SMS ?
  20. Est-ce que je peux importer ma base de données déjà existante pour créer un groupe?
  21. Où dois-je spécifier l’adresse email que je vais utiliser pour envoyer des SMS ?

Où offrez-vous vos services ?

mpulse est basé au Luxembourg, et développe des paiements SMS dans les pays suivants :

  • Luxembourg
  • France
  • Suisse
  • Belgique
  • Allemagne
  • Pays Bas
  • UK
  • ...

mpulse propose également l’envoi de SMS partout dans le monde, lorsque le SMS est gratuit pour la personne qui reçoit le SMS (lorsqu’il n’est pas lié à un paiement). Pour plus d’information, découvrez notre produit mroute .

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Qu’est-ce que mcharge paiements SMS ?

mcharge paiements SMS traite les paiements par SMS Premium. C'est une solution hébergée accessible par Internet qui vous permet d'envoyer des SMS Premium au Luxembourg, en France, en Allemagne, en Belgique, aux Pays-Bas; et de recevoir des SMS Premium venant des mêmes pays.

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Que signifient SMS Premium, SMS MO, SMS MT, Short Code, Short Code partagé, Short Code dédié ?

  • SMS Premium. SMS facturé à un taux plus élevé qu’un SMS normal. L’utilisateur envoie un SMS pour payer, et à la fin du mois ce paiement est ajouté à sa facture de téléphone. L’utilisateur paye l’opérateur, l’opérateur paye mpulse, et mpulse vous paye.
  • SMS MO. mobile originated, c’est-à-dire envoyé depuis un téléphone mobile vers votre serveur.


     

  • SMS MT. mobile terminated, c’est-à-dire envoyé depuis votre serveur à un téléphone mobile.

     

  • Short Codes. Ce sont des numéros plus courts que des numéros de téléphone classiques. En conséquence ils sont plus faciles à lire et à retenir que les numéros habituels et ils permettent  les paiements mobiles.
  • Short Codes dédiés. Utilisez un Short Code de manière exclusive. Vous pourrez gérer plusieurs applications avec un seul Short Code de manière simple.
  • Short Codes partagés. Ces Short Codes sont partagés entre différents clients mpulse. Comparés aux Short Codes dédiés, les Short Codes partagés vous offrent des frais de mise en place et mensualités moins élevées. Afin de répartir les SMS entrants entre les différents clients mpulse, nous utilisons des mots-clés.

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Que peut-on faire avec mcharge paiements SMS ?

Beaucoup de types de produits différents peuvent être facilement achetés par SMS.
Pour découvrir des exemples, parcourez notre section Etudes de cas

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Je n’ai pas de compétences techniques, comment puis-je installer un service SMS ?

Pas de problème ! Vous avez plusieurs options :
• Faire appel à mpulse pour développer votre service (sur-mesure) : simplement contactez-nous pour nous expliquer ce dont vous avez besoin, et nous développerons une solution pour vous.
• Découvrez les outils Mpulse prêt à l’emploi, qui ne requièrent aucune compétence technique spécifique : mobmarketing et Mcontacts
• Utilisez le protocole email de mcharge : il peut être facilement utilisé manuellement.

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Est-ce que je peux fixer n’importe quel montant avec un SMS Premium ?

Normalement non, vous pouvez seulement fixer des prix spécifiques (par exemple : 0.50 €, 1€, 2€, etc.). De plus, dans certains pays chaque Short Code posséde un prix par SMS spécifique, avec quelques exceptions comme en Allemagne par exemple. Pour découvrir les paliers de prix disponibles (c’est-à-dire le prix que paye l’utilisateur par SMS), contactez-nous.

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Avez-vous une base de données de numéros de mobile à qui nous pouvons envoyer de la publicité ?

Non, mpulse ne propose aucune base de données. Les outils marketing mpulse sont conçus pour faire interagir les utilisateurs avec votre marque après avoir visualisé un message sur votre point de vente, votre packaging, ou votre publicité sur un canal traditionnel de communication (télévision, journaux, etc).

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Quelle est la meilleure façon de promouvoir mon concours SMS ?

Si vous avez un contrôle direct sur un grand nombre de points de vente, ou sur un produit de grande consommation : les points de vente et / ou l'emballage sont les meilleurs moyens d'obtenir un retour sur investissement.

Sinon, nous recommandons fortement le print et la télévision comme moyens privilégiés pour faire la publicité de votre campagne.

Les concours diffusés à la radio sont efficaces lorsqu'ils sont intégrés directement au programme de la station radio, c'est-à-dire lorsque l’animateur radio annonce le concours (par opposition à la promotion du concours au sein d’une publicité radio traditionnelle). Au cours des événements de grande envergure, mpulse recommande de faire la promotion sur des grands écrans ou via l’animateur de l'événement.

Les concours SMS promus sur des sites Internet ont tendance à avoir un retour limité, car le processus manque de simplicité (je suis déjà sur Internet, pourquoi ai-je besoin d’aller chercher mon téléphone mobile?) ; et parce que les utilisateurs sont habitués à obtenir tout gratuitement sur Internet.
 

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Combien reçois-je du montant payé par un utilisateur pour un SMS Premium ?

Le montant payé par l’utilisateur du téléphone mobile est divisé entre l’opérateur qui prend une portion (comprise entre 20% et 60%), mpulse qui en garde une part (entre 4% et 15%), et vous qui conservez le reste.

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Pourquoi les opérateurs mobiles et mpulse prennent une part de mon revenu ?

Les services qui vous sont fournis par les opérateurs mobiles et mpulse sont partiellement facturés sous forme de commission, directement prélevée de votre revenu, dans le but d’éviter des mouvements financiers compliqués dans les deux sens.
En échange les opérateurs mobiles vous fournissent l’accès à leur infrastructure, facturent vos transactions à leurs clients, et assurent que ces factures soient payées. Ils prennent le risque de perdre des clients si ces derniers ne sont pas satisfaits de votre service, puisque les clients non-satisfaits se retournent souvent contre leur opérateur (ni vous ni nous) quand ils sont mécontents d’un service de téléchargement de contenu par exemple.

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Comment et quand reçois-je les revenus générés par mon service / application ?

Le délai varie entre 60 et 90 jours, dépendant du pays. mpulse vous fourni la garantie que vous recevrez vos reversements aussitôt que les opérateurs nous auront payé.

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Puis-je recevoir des SMS sur Mcontacts ?

Uniquement les clients d’une opérateur mobile Luxembourgeois peuvent vous envoyer des SMS :

  • Mettez en place des réponses SMS automatiques. Après avoir activé cette option, chaque fois que vous recevez un SMS, Mcontacts envoie un SMS en retour à l’expéditeur contenant le texte que vous avez prédéfini.
  • Transférez les SMS entrants à votre adresse email. Après avoir activé cette option chaque fois qu’un SMS est envoyé à votre compte Mcontacts, Mcontacts l’envoie à votre adresse email  (texte du SMS, numéro de mobile de l’expéditeur, heure et date).
  • Transférez les SMS entrants sur votre téléphone mobile. Après avoir activé cette option chaque fois qu’un SMS est envoyé à votre compte Mcontacts, Mcontacts l’envoie sur votre téléphone mobile par SMS (texte du SMS, numéro de mobile de l’expéditeur, heure et date).

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Dans quel pays puis-je envoyer des messages ?

Partout dans le monde. Si vous ne parvenez pas à atteindre une destination avec Mcontacts, assurez-vous que :

  • le mobile du destinataire est allumé
  • la boite de réception du destinataire n’est pas pleine
  • le destinataire se situe dans un zone couverte par du réseau mobile
  • le numéro de mobile est valide
  • Si vous ne parvenez toujours pas à atteindre une destination après ces vérifications, envoyez-nous votre login contacts et le numéro de mobile que vous essayez d’atteindre en remplissant notre formulaire de contact.

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Est-ce que je peux importer/exporter ma base de données de contacts ?

Exportez votre base de données

  • Dirigez-vous vers Mcontacts > People > Export
  • Et choisissez le format de votre fichier Export (Excel ou CSV)

Importez votre base de données

  • Exportez un exemple de fichier Excel (XLS), et observez la disposition des données minutieusement, car afin d’importer vos numéros vous devez les disposer dans un fichier Excel exactement de la même manière.
  • Les champs suivants sont obligatoires. nom, prénom, numéro, société, les duplicatas sont permis, vous pouvez donc entrer « inconnu » par exemple pour tous les noms, prénoms et sociétés de votre liste.
  • Le numéro de GSM
    • doit etre au format suivant : 352621000000
    • doit inclure un code international (352 pour le Luxembourg, 33 pour la France, 32 pour la Belgique, 49 pour l’Allemagne)
    • pas de 00 ou + avant
    • aucun espace avant ou après
    • pas de points ou de caractères spéciaux (/ou . par exemple).
  • Pour faciliter vos envois en masse par la suite, faite une insertion dans la colonne « Groupe » (c’est une des dernières colonnes dans le fichier Excel d’exemple). Cette insertion peut être n’importe quoi au choix (Groupe « info » par exemple).

Attention ! à chaque import votre nouvelle liste efface votre ancienne liste.

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Comment je peux recevoir des SMS ?

Les personnes doivent envoyer par SMS au numéro 64111 le mot que vous avez choisi comme Login au moment de la création de votre compte Mcontacts.
Exemple : je sélectionne le login MPULSE au moment de la création de mon compte Mcontacts:
« Pour nous envoyer un SMS, écrivez MPULSE, espace puis votre texte (ex. MPULSE salut à quelle heure auras-tu fini ?), et envoyez ce SMS au numéro 64111 ».
Vous choisissez votre Login lors de la  création de votre compte Mcontacts. Donc attention lorsque vous choisissez votre LOGIN: choisissez un mot court, sans accent, et qui n’est pas difficile à écrire point de vue orthographe.
Pour recevoir des SMS d’autres pays, vous avez besoin de souscrire un numéro long. Avec un numéro long, les utilisateurs envoient simplement un SMS à votre numéro, sans avoir à commencer leur texte avec votre mot-clé.

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Puis-je interfacer mon application avec Mcontacts?

Non, par contre notre produit mroute répondra parfaitement à vos attentes.

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Lorsque j’essaye de créer un compte prépayé mail2SMS, pourquoi suis-je dirigé vers un formulaire de création de compte Mcontacts ?

Parce que c’est le même outil en ligne pour les deux produits. Et le prix est le même aussi !

Donc ne vous inquiétez pas : remplissez le formulaire du produit Contacts ; toutes les fonctions mail2SMS seront disponibles quand vous aurez finalisé le processus.

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Comment créer un « Groupe »? (Un email déclenche l’envoi d’un SMS vers plusieurs téléphones mobiles.)

En 3 étapes faciles :

  1. Créer un groupe
    Loguez-vous sur l’interface en ligne, et dans le menu cliquez sur « mail2SMS », « Groupes de destinataires »
    Sélectionnez « Créer une nouvelle liste », et décrivez le groupe (exemple : commerciaux@contacts.lu)
  2. Insérez les numéros de mobiles
    Cliquez simplement sur la liste correspondante (par exemple, commerciaux@contacts.lu)
  3. Envoyez un email
    Quand vous envoyez un email à commerciaux@contacts.lu, un SMS est envoyé à tous les téléphones mobiles de ce groupe ! N’oubliez pas d’insérer votre mot de passe dans le sujet du mail, et le texte dans le corps de l’email.

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A quels pays puis-je envoyer un SMS ?

Partout dans le monde. Si vous ne parvenez pas à atteindre une destination avec mail2SMS, assurez-vous que:

  • Le mobile du destinataire est allumé
  • La boite de réception du destinataire n’est pas pleine
  • Le destinataire se situe dans un zone couverte par du réseau mobile
  • Le numéro de mobile est valide

Si vous ne parvenez toujours pas à atteindre une destination après ces vérifications, envoyez-nous votre login contacts et le numéro de mobile que vous essayez d’atteindre en remplissant notre formulaire de contact.

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Est-ce que je peux importer ma base de données déjà existante pour créer un groupe?

Référez-vous aux instructions à suivre concernant l’importation d’une base de données de numéros de téléphones mobiles décrites dans la vidéo de présentation.
Après votre import au sein de l’outil en ligne, ces contacts seront affichés durant l’étape 2 de Comment créer un Groupe?

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Où dois-je spécifier l’adresse email que je vais utiliser pour envoyer des SMS ?

Après vous être logué, dirigez-vous vers le menu « mail2SMS », « Configuration »

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