Etudes de cas

Communication avec les clients - Mercedes

 

Mercedes-Benz Luxembourg utilise les services de Mpulse pour son Customer Relationship Management.

Chaque membre du personnel Mercedes dispose de son propre compte MContact, ce qui permet un contrôle et une facturation interne facilitée.

En complément des moyens de communications traditionnels, les messages SMS constituent une alternative intéressante et présentent les avantages suivants :

  • ils sont moins intrusifs et représentent ainsi une bonne solution pour envoyer des notifications qui ne sont pas nuisibles;
  • des notifications instantanées indiquent le statut du message : envoi, en attente, reçu;
  • composer des SMS avec Mcontact a l’avantage d’être plus rapide et facile qu'écrire des E-mails;
  • le téléphone portable est un objet personnel non-partagé, ce qui assure une communication directe individualisée;
  • le taux de réception (plus de 90%) et le taux de lecture (plus de 80%) des SMS sont très élevés. 

 

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